правила и условия
1. Общие положения
1.1. Данный документ устанавливает порядок продажи билетов на рейсы, выполняемые компанией Germes (далее – Перевозчик) по внутренним и международным маршрутам, а также регулирует правила проезда, права, обязанности и ответственность как Пассажиров, так и Перевозчика.
1.1.1. Внутренние перевозки – рейсы, выполняемые по территории Украины без пересечения ее государственной границы.
1.1.2. Международные перевозки – рейсы с пересечением границы Украины, выполняемые автомобильным транспортом.
1.2. Документы для внутренних перевозок:
Для проезда Пассажир обязан иметь билет и удостоверение личности.
1.3. Документы для международных перевозок:
Для поездки за границу Пассажир должен иметь билет, действующие проездные документы, необходимые для пересечения границы и пребывания в иностранном государстве.
1.3.1. Документы, необходимые для пересечения границы:
- Паспорт гражданина ЕС или биометрический паспорт для въезда в страны ЕС, Шенгенской зоны и другие государства (если местное законодательство не требует дополнительных документов).
- Заграничный паспорт с визой (если для въезда в страну требуется виза).
- Паспорт или проездной документ ребенка с визой (при необходимости).
- Дополнительные документы для поездки с детьми (например, свидетельство о рождении, нотариально заверенная доверенность, решение суда и др. – перечень зависит от законодательства страны).
- Дипломатический или служебный паспорт с визой (при необходимости).
- Иные документы, установленные законодательством иностранного государства.
1.4. Проездной билет подтверждает заключение договора между Пассажиром и Перевозчиком. Он дает право на поездку в соответствии с указанными в нем данными: ФИО, маршрут, дата и время отправления. Номер билета и сведения о пассажире фиксируются в билетно-посадочной ведомости. При отсутствии таких данных билет считается недействительным и требует проверки.
1.5. Билет является именным и не подлежит передаче третьим лицам. Покупка билета означает согласие Пассажира с правилами перевозки и условиями его продажи.
1.5.1. Контроль билетов осуществляется уполномоченными лицами Перевозчика. Пассажиры, не имеющие билета, обязаны оплатить его стоимость.
1.6. Приобретая билет, Пассажир соглашается на обработку своих персональных данных.
1.7 Документы, необходимые для пересечения границы, являются личной ответственностью Пассажира. Он обязан обеспечить их правильное оформление и наличие всех необходимых сведений. Перевозчик не несет ответственности за последствия отсутствия или некорректного оформления документов.
1.7.1. Если Пассажир не может продолжить поездку из-за отсутствия или недействительности документов, договор перевозки считается выполненным. Стоимость билета не возвращается, претензии не принимаются.
1.7.2. При задержке Пассажира на пограничном контроле из-за нарушения законодательства страны следования перевозка также считается завершенной, и возврат стоимости билета не предусмотрен.
1.8. Тарифы на проезд устанавливаются Перевозчиком и могут изменяться в зависимости от количества свободных мест, даты покупки, сезонности и других факторов.
1.9. Посадка и высадка пассажиров осуществляется только в разрешенных местах, указанных в билете и документации Перевозчика.
1.10. Во время остановок пассажиры должны вернуться в автобус до объявленного экипажем времени отправления. В случае опоздания более чем на 10 минут пассажир считается отказавшимся от поездки, стоимость билета не компенсируется.
1.11. Запрещено:
- перевозить оружие, опасные и взрывоопасные вещества, животных и птиц;
- находиться в автобусе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
- курить, употреблять алкоголь, наркотики;
- мешать работе экипажа и водителя, создавать неудобства другим пассажирам;
- блокировать проходы, открывать двери на ходу, нарушать общественный порядок;
- передавать билет другим лицам, делать в нем исправления;
- использовать аварийное оборудование без необходимости.
1.12. Перевозчик не несет ответственности:
- за ошибки при оформлении билета с открытой датой или изменении даты поездки по телефону;
- за утрату личных вещей в салоне автобуса;
- за кражу ценностей, паспортов, денег и других вещей, оставленных без присмотра;
- за задержки рейса по независящим от него причинам (пробки, погодные условия, действия госорганов и др.);
- за невозможность совершения пересадки на другой вид транспорта, если это не предусмотрено билетом.
1.13. Перевозчик не гарантирует своевременное прибытие в пункты пересадки в случае форс-мажорных обстоятельств (непредвиденные погодные условия, аварии, пробки и др.).
1.14. Если пассажир не успевает на стыковочный рейс, не указанный в билете, Перевозчик не несет за это ответственности. Если стыковка гарантирована в билете, перевозчик предоставляет альтернативный транспорт.
1.15. Время отправления и прибытия автобусов указано по местному часовому поясу страны отправления/прибытия.
1.16. В случае задержки рейса по вине Перевозчика, но при согласии пассажира продолжить поездку, претензии по задержке не принимаются.
1.17. В случае отмены рейса по вине Перевозчика, но при согласии Пассажира на перенос даты, компенсация дополнительных расходов не предусмотрена.
1.18. В случае поломки автобуса пассажиру может быть предоставлен альтернативный транспорт или компенсация за оставшуюся часть пути.
1.19. Перевозчик имеет право изменять или отменять рейсы, уведомляя пассажиров по телефону или e-mail, указанным при покупке билета.
1.20. В случае снятия пассажира с рейса по законным основаниям, стоимость билета не компенсируется.
1.21. Жалобы и претензии принимаются в течение 1 месяца с момента рейса, рассмотрение занимает до 30 дней.
1.25. В автобусах может вестись видеонаблюдение в целях безопасности пассажиров и экипажа.
2. Права и обязанности пассажира
2.1. Вы можете приобрести билет с фиксированной датой отправления, изменить дату поездки, отказаться от поездки в соответствии с правилами перевозчика.
2.2. Перенести дату отправления можно не позднее чем за 72 часа до указанного в билете времени. Это можно сделать связавшись с нашими менеджерами. Если на момент изменения стоимость билета возросла, пассажиру потребуется оплатить разницу.
2.3. Изменение имени и фамилии в билете возможно не позднее чем за 24 часа до первой поездки. За услугу взимается доплата в размере 10% от стоимости билета, при этом остальные данные (маршрут, тариф, направление и т. д.) остаются неизменными.
2.4. В случае болезни или несчастного случая пассажир может перенести дату отправления на более позднюю в течение 3 дней после первоначального рейса. Для этого необходимо обратиться к нашим менеджерам, и предоставить оригиналы документов, подтверждающих обстоятельства.
2.4.1. Если к моменту переноса поездки стоимость билета повысилась, пассажир должен оплатить разницу.
2.5. Пассажир имеет право отказаться от поездки до отправления автобуса и получить обратно часть средств, за исключением штрафных санкций, установленных перевозчиком. Фиксировать отказ можно следующими способами:
- по телефону связавшись с нашими менеджерами;
- с помощью SMS через месенджеры нашей компании.
2.5.1. Возврат денежных средств производится на карту с которой оплачивался билет или наличными, при наличии документа, удостоверяющего личность, оригинала билета. Запрос на возврат можно подать в течение 6 месяцев с даты оформления отказа. Возврат по дубликату билета не осуществляется.
— возвращается 50% стоимости поездки, если билет сдается позже, чем за 24 часа до отправления;
— стоимость поездки не возвращается, если билет сдается менее чем за 1,5 часа до отправки автобуса;
— после отправки автобуса из пункта отправления, указанного в билете, деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.
— возвращается 80% стоимости, если билет сдается позже, чем за 24 часа до отправления, но не менее чем за 2 часа до отправления
— возвращается 70% стоимости, если билет сдается позже, чем за 2 часа до отправления, но не менее чем за 10 минут до отправления.
2.7. Лица с инвалидностью и лица других маломобильных групп имеют равные права и обязанности вместе с другими гражданами, однако с целью обеспечения безопасности и комфорта других пассажиров, лицам с инвалидностью и пассажирам из других маломобильных групп рекомендуется к поездке в автобусе быть в сопровождении другого совершеннолетнего лица, не относящегося к маломобильным группам населения.
2.8. Перед покупкой билета пассажир должен ознакомиться с правилами перевозки пассажиров и багажа, условиями продажи билетов, а также определить дату (или даты) планируемой поездки. Необходимо убедиться, что все требуемые документы для поездки в наличии. При составлении маршрута следует учитывать возможные задержки рейса и влияние этого на последующие пересадки.
2.9. Для приобретения билета необходимо предъявить удостоверение личности. Важно проверить корректность данных в билете сразу при покупке. В случае обнаружения ошибок после оформления билета ответственность за это несет пассажир. Перевозчик не несет ответственности за неверные данные в билете.
2.10. Пассажир обязан прибыть на посадку заблаговременно, но не позднее, чем за 15 минут до отправления автобуса. Если пассажир не явился на рейс вовремя, его билет аннулируется без возврата средств. Если поездка включает пересадки или смену автобуса, все последующие участки маршрута также аннулируются без компенсации, а места поступают в продажу.
2.11. При посадке на международный рейс пассажир должен предъявить:
- билет с указанными в нем фамилией, именем, номером рейса и датой отправления;
- документы, необходимые для въезда и пребывания в иностранных государствах.
Если данные в билете не совпадают с данными рейса или документа, либо проездные документы недействительны для пересечения границы, поездка невозможна. В таких случаях перевозчик не рассматривает претензии.
2.12. При посадке на внутренний рейс необходимо предъявить:
- билет с указанными в нем фамилией, именем, номером рейса и датой отправления;
- удостоверение личности.
Если данные в билете не соответствуют рейсу или не совпадают с предъявленными документами, пассажир не может воспользоваться поездкой. В таких случаях претензии не принимаются, а стоимость билета не подлежит возврату.
2.13. (Для международных рейсов) После отправления автобуса проводится повторная проверка билетов и проездных документов. По требованию сопровождающего пассажир обязан предоставить билет и документы, подтверждающие право на въезд и пребывание в стране назначения. Билеты пассажиров хранятся у персонала перевозчика до завершения поездки.
2.14. Пассажир обязан соблюдать правила перевозки и поведения в автобусе, а также выполнять указания водителей и представителей перевозчика во время поездки.
2.15. Билет (бумажный или электронный) необходимо сохранять до конца маршрута. Пассажир должен предъявлять его по запросу контролирующих органов и соблюдать их требования.
2.16. Важно бережно относиться к оборудованию автобуса и не допускать его повреждения. В случае причинения ущерба пассажир несет материальную ответственность.
2.17. Несоблюдение правил, изложенных в главах 1 и 7, а также других общеобязательных норм, может привести к высадке пассажира из автобуса. В таком случае перевозчик освобождается от любых обязательств перед пассажиром и не обязан возвращать деньги за билет или выплачивать какую-либо компенсацию.
3. Перевозчик права и обязанности
3.1. Перевозчик обязан предоставить пассажиру возможность воспользоваться поездкой при наличии билета, при этом данные в нем должны соответствовать информации о рейсе.
3.2. Перевозчик гарантирует доставку пассажира в конечный пункт маршрута, указанный в билете.
3.3. В случае отмены или задержки рейса, а также при замене автобуса по вине перевозчика, пассажиру предоставляется право отправиться другим рейсом перевозчика или его партнеров. Если это невозможно, пассажиру возвращается полная стоимость билета.
3.4. Перевозчик обязуется приложить все возможные усилия для своевременной перевозки пассажиров и их багажа. Однако расписание, указанное в билетах, на сайте, в рекламных материалах и прочих источниках, носит информационный характер и не является гарантией точного времени прибытия.
3.5. Если после приобретения билета были внесены изменения в правила перевозки пассажиров, багажа или порядок продажи билетов, для данного пассажира продолжает действовать регламент, актуальный на момент покупки.
3.6. В любых ситуациях, не оговоренных настоящими правилами, перевозчик и пассажир действуют в соответствии с действующим законодательством.
3.7. Перевозчик имеет право проверять у пассажиров при посадке наличие действующей визы для въезда или транзита, а также других документов, подтверждающих право на пересечение границы и пребывание в стране назначения.
3.4. Отказать в перевозке, если у экипажа возникли обоснованные подозрения, что документы пассажира могут привести к проблемам на границе и задержке рейса.
3.5. Не допускать к поездке пассажиров, которые находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведут себя агрессивно, нарушают общественный порядок, отказываются предъявить документы или если их проездные документы оформлены с нарушениями. В таких случаях договор перевозки считается расторгнутым, а стоимость билета не возвращается.
3.6. Отказать в поездке пассажирам, поведение или внешний вид которых вызывает сомнения в безопасности, а также если их действия причиняют вред перевозчику, экипажу, автобусу, другим пассажирам или их имуществу. Это может включать угрозы, оскорбления, агрессивное поведение или потенциальную опасность для окружающих.
3.7. Продолжить рейс без пассажира и без возврата стоимости билета, если он нарушил таможенные или пограничные правила и был задержан на границе.
3.8. Высадить пассажира в любой точке маршрута без возврата денег, если он нарушает правила перевозки, мешает экипажу и другим пассажирам или создает угрозу безопасности.
3.9. Изменять или отменять рейс без предварительного уведомления в случае технических неисправностей, плохих погодных условий или форс-мажорных обстоятельств.
3.10. Не принимать на борт животных, птиц, негабаритный багаж или багаж, превышающий допустимый вес.
3.11. Отказывать в перевозке багажа, если его форма, запах или содержимое могут нанести вред другим вещам, испачкать салон автобуса или создать дискомфорт пассажирам и экипажу.
3.11. Не принимать поврежденный багаж или принимать его только с указанием данной информации в билете.
3.12. Предоставлять дополнительные услуги при их наличии, такие как буфет, телефон, видеоразвлечения, туалет, кондиционер, пледы, Wi-Fi, розетки 220V, кофемашина, мультимедийные экраны (без наушников) и другие удобства.
3.13. Требовать, чтобы пассажир указывал при покупке билета корректный номер телефона, доступный на протяжении всего маршрута. Если по указанному номеру невозможно связаться с пассажиром, перевозчик не несет ответственности за невозможность его своевременного информирования об изменениях рейса, и претензии по этому поводу не принимаются.
3.14. Экипаж автобуса имеет право требовать от пассажиров соблюдения установленных правил и выполнения их обязанностей.
4. Перевозка багажа
4.1. Перевозчик самостоятельно устанавливает нормы бесплатного провоза багажа и ручной клади.
4.2. Без дополнительной оплаты можно перевозить:
4.2.1. Одну единицу ручной клади размером не более 45×35×20 см и весом до 5 кг. Она должна находиться у пассажира в салоне автобуса — под сиденьем или на багажной полке. Размещать вещи в проходе запрещено. Чемоданы (любого размера) в салоне не допускаются.
4.2.2. Один из двух вариантов багажа:
- одну сумку габаритами 50×50×80 см (учитывая колеса, карманы и ручки) и весом до 30 кг;
- две сумки размером 65×30×45 см каждая, с максимальным весом 30 кг.
4.2.3. Для пассажиров с детьми допускается перевозка детской коляски (только в сложенном виде) при отсутствии другого багажа.
4.2.4. Пассажиры с инвалидностью могут бесплатно перевозить инвалидную коляску (в сложенном виде) и костыли.
4.2.5. Туристический рюкзак (одна единица) разрешен только при отсутствии другого багажа. Если рюкзак перевозится, дополнительный багаж не принимается.
4.3. Багаж включает в себя личные вещи пассажира, упакованные в сумки или чемоданы. Любые другие предметы, за исключением детских и инвалидных колясок, а также велосипедов, считаются грузом и к перевозке не принимаются.
4.4. Основной багаж сдается в багажное отделение автобуса. В салоне разрешено находиться только с ручной кладью. Детские и инвалидные коляски можно перевозить в сложенном виде в багажном отсеке при условии упаковки в чехол или пленку. Велосипеды принимаются к перевозке только по предварительному согласованию с перевозчиком, в сложенном и упакованном виде, с максимальными размерами 130×100×30 см, за дополнительную плату.
4.5. Перевозчик отвечает только за сам факт транспортировки багажа, но не несет ответственности за его целостность и исправность. Получить багаж может только пассажир, который его сдал.
4.5.1. При пересадке пассажир самостоятельно отвечает за перенос своего багажа в следующий автобус.
4.6. Дополнительный багаж (до двух единиц на человека) принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отсеке и за дополнительную плату.
4.7. Перевозчик не принимает к транспортировке крупногабаритные грузы, строительные материалы, автозапчасти, мебель, бытовую технику и электронику, включая холодильники, стиральные и посудомоечные машины, плиты, телевизоры, аудио- и видеотехнику.
4.8. Экипаж автобуса вправе отказать в перевозке багажа, если есть подозрения, что его содержимое может привести к задержке на границе.
4.9. Перевозчик рекомендует пассажирам заранее застраховать свой багаж перед поездкой.
